Acerca de este libro 

La clave más importante para el éxito es la Inteligencia Emocional. En un formato ameno y fácil de leer, este libro demuestra porqué es importante desarrollar la inteligencia emocional y, a continuación, muestra cómo todos podemos hacerlo. Los lectores aprenderán los conceptos básicos del desarrollo del EQ, así como:
* La manera de mejorar las relaciones,
* Cómo manejar las emociones,
* Cómo evitar los drenajes de energía,
* Cómo hacer frente a las críticas,
* La importancia del aprendizaje permanente y mucho más.

“Animado e infinitamente útil, el libro de la Dra. Jeanne Anne Craig elimina el misterio en el concepto de la inteligencia emocional y paso por paso muestra formas claras y de sentido común para impulsar el crecimiento del EQ y transformarnos en personas más felices y más satisfechas en el proceso”.
Eric L. Zoeckler,
Columnista, Taming the Workplace

“No me puedo imaginar a ningún empresario que no mejore su efectividad interpersonal y sus aptitudes de liderazgo usando este libro tanto para él como para sus equipos de trabajo. Y lo más importante, proporciona una forma fácil y divertida de aprender”.
Roger McAniff,
Asesor empresarial, autor de The Outrageous Manager

Sobre la Autora
La Dra. Jeanne Anne Craig es una psicóloga del desarrollo, cuya pasión es ayudar a las personas a desarrollar la Inteligencia Emocional. Está graduada en psicología educativa, sistemas de organización y desarrollo humano. Ella ha sido una psicóloga de escuela y psicoterapeuta. Actualmente es conferencista y entrenadora, y se dedica a la educación en los sectores público y privado. Ella vive con su marido en la zona de Seattle.

La opinión de los demás. . .

La Dra. Craig hace que la inteligencia emocional sea algo que se
entienda. Demuestra porqué vale la pena elevar el EQ, en un libro
divertido y fácil de leer que echa luz sobre el tema”.
Cherie Carter-Scott, Ph.D.,
Nº 1 en las listas de éxitos de venta del NYT con su obra Life is a Game, These are the Rules

“La Dra. Craig ha captado la esencia de la inteligencia emocional y
la ha traducido en una serie de ejercicios atractivos y útiles para
gente interesada en desarrollar su capacidad como adultos”.
Judith Stevens-Long, Ph.D.,
Autora de Adult Life: Developmental Processes

“El libro de Jeanne Anne Craig es una guía Baedeker para el viajero
emocional. No deje que falte en su casa. Este mapa de carreteras
para el buscador de inteligencia emocional nos proporciona la razón
por la que todos necesitamos EQ y cómo conseguirla. Su formato
sencillo y cómodo de llevar contradice la sabiduría y verdad que
contiene. Es por momentos divertido, sabio, pragmático y
conmovedor. Su lectura es obligatoria para todos”.
Pauline Lyttle,
Presidenta de Gender Corp, Inc.

“La obra de Jeanne Anne lleva al libro de Daniel Goleman, La
inteligencia emocional, a otro nivel, convirtiendo el concepto de
la inteligencia emocional en algo accesible a todos. Me llevé el
libro cuando salí de viaje y no lo podía dejar. Todos necesitamos
aumentar nuestro EQ y este libro nos muestra las herramientas”.
Marvin L. Bittinger, Ph.D.
Profesor de matemática, autor de más de 153 libros de texto de matemática

“Deshágase de sus programas de entrenamiento en aptitudes
interpersonales y empiece a usar el tónico de la Dra. Craig para la
mala administración y la gente insufrible en el trabajo. Este libro
ayuda claramente y con humor a descubrir y llevar a la práctica lo
que se requiere para el trabajo. No me puedo imaginar a ningún
empresario que no mejore su efectividad interpersonal y sus aptitudes
de liderazgo si usa este libro tanto para él como para sus
equipos de trabajo. Lo mejor de todo, proporciona una forma
fácil y divertida de aprender”.
Roger McAniff,
Asesor empresarial, autor de The Outrageous Manager

“Animado e infinitamente útil, el libro de la Dra. Jeanne Anne
Craig elimina el misterio en el concepto de la inteligencia emocional
y paso por paso muestra formas claras y de sentido común para
impulsar el crecimiento del EQ y ser personas más felices y más
satisfechas en el proceso”.
Eric L. Zoeckler,
Columnista, Taming the Workplace

“Cuando se necesita la sabiduría de un anciano, la calidez y
aceptación de una madre y la luz y guía de un ser superior, recurra
a esta maravillosa guía. Las historias cómicas y los insight de Jeanne
Anne ofrecen simplemente la mano gentil y sabia que necesitamos
para que nos guíe en el viaje hacia la inteligencia emocional”.
Sophia Torelli,
Bibliotecaria asesora del lector, Biblioteca pública de King County, Seattle

“El libro de Jeanne Anne explica la razón por la que alguna gente
tiene éxito y otra no. Es un deber que lo lean educadores, docentes
y administradores. Si desea aprender más sobre cómo ayudar a
que sus alumnos alcancen el éxito, lea este libro”.
Lynda Humphrey
Directora de planificación estratégica, Distrito escolar Northshore (retirada)

“Los clientes alcanzan a realizar una gran carrera cuando están
listos para ir en pos de sus sueños o, voluntaria o
involuntariamente, no tienen trabajo. No se trata de lo inteligente
que somos, sino de cómo somos inteligentes y las lecciones de
vida de la Dra. Craig proporcionan un sistema de apoyo continuo
a esos clientes. A través de una práctica guía paso por paso hecha
con humor sobre el cambio en la vida de uno a través del EQ, la
Dra. Craig establece también las bases para el éxito profesional”.
Carole S. Barns,
Principal, A Great Career, Inc.

Í N D I C E
Reconocimientos
Introducción
Cómo usar el libro

PARTE 1: DESARROLLO DEL EQ
CAPÍTULO UNO: ¿Qué es la inteligencia emocional?
Nuevas formas de considerar la inteligencia

CAPÍTULO DOS: La visión evolutiva del EQ
La tarea central para el desarrollo
El desarrollo del cerebro
La persona emocionalmente inteligente

CAPÍTULO TRES: Desarrollo involuntario del EQ
Tareas para el desarrollo
Crisis del desarrollo

CAPÍTULO CUATRO: Desarrollo voluntario del EQ
¿Por qué molestarnos en desarrollar el EQ?
El concepto Heurístico
¿Qué es la Heurística?
“¡Vuelva a cambiar!”
Características de la inteligencia emocional

PARTE 2: HEURÍSTICA
DESCUBRIENDO LO BÁSICO
1. Descubra qué no es negociable
2. Fije límites apropiados
3. Sea asertivo
4. Sea “íntegro”
5. Tome acción verdadera
6. Aprenda a calmarse
7. Quéjese estratégicamente
8. Tener voluntad para vivir en el caos y a confusión
9. Aprenda a negociar
10. No se “vista” de proyecciones
11. Acepte la crítica como el regalo que es
12. Desarrolle su sentido del humor

CÓMO SALIR DE MI PROPIA FORMA DE SER
13. Deshágase de los drenajes de energía
14. Completar lo incompleto
15. Renuncie a las adicciones
16. Simplificar
17. Renuncie a la perfección

CÓMO DESARROLLAR RELACIONES
18. Ser uno mismo en una relación
19. Manténgase en contacto con niños
20. Pida lo que necesite
21. Aprenda de la gente difícil
22. Aprenda a aceptar el “no” como respuesta
23. Comuníquese responsablemente

CÓMO CONSEGUIR UN POCO DE AYUDA DE LOS AMIGOS
24. Encuentre marcapasos
25. Ingrese a una red de apoyo
26. Encuentre un mentor
27. Haga terapia
28. Contrate a un coach

I N T R O D U C C I Ó N
Si no lo tiene, no importa qué otra cosa pueda
tener; si lo tiene, no necesita nada más.
— James M. Barrie

El señor Barrie hablaba de carisma personal, pero
podría haber estado hablando de inteligencia emocional
o EQ. Cuando trabajaba como psicopedagoga,
tomaba las pruebas de coeficiente intelectual (IQ), lo cual servía
muy bien para identificar a las personas inteligentes y predecir a
quién le iría bien en lo académico. Desgraciadamente, las pruebas
de IQ no son tan buenas para predecir quiénes tendrán éxito en
la vida. Es la inteligencia emocional, EQ, o lo que yo llamo la
inteligencia adecuada, aquella que marca la clave para el éxito,
independientemente de cómo se defina el éxito en sí.
Bruce es técnicamente brillante. Como líder de proyecto, una
parte importante de su trabajo consiste en ver que toda la gente
que conforma su grupo de tareas trabaje a la velocidad suficiente
en el software que diseñan para poder completar el proyecto. Liz
es la nueva empleada que comparte con Bruce el mismo lugar de
trabajo. Uno pensaría que esa situación la pondría en una excelente
posición para aprender lo que necesita saber, pero el problema es
que Bruce se niega a hablarle. No es un hombre que hable mucho
con nadie. Cuando Liz le hace una pregunta técnica, Bruce
refunfuña entre dientes que ella debería averiguarlo por sí sola.
Cuando Liz le señala que podría ser mucho más eficiente si tan
sólo respondiese alguna de sus preguntas, Bruce le indica que se
comunique con él sólo por e-mail. Eso es mejor que nada, pero
Liz aún tiene preguntas que debe hacer y no puede esperar por la
respuesta. Finalmente, después de mucha persuasión, Bruce
decide otorgarle una entrevista en persona todos los días de las
3:30 a las 4:00 en punto de la tarde. Le hace hincapié en que lo
deje tranquilo en cualquier otra ocasión.
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No se trata de cuán inteligentes somos sino de CÓMO SOMOS inteligentes
No hay duda de que Bruce posee un alto IQ y esa capacidad
es demostrable en términos de las aptitudes técnicas, pero su falta
de capacidad para comunicarse con la gente es un problema para
todos los que le rodean. Casi todos nosotros conocemos a algún
“joven brillante” que empezó como una gran promesa, pero que
terminó como dependiente en una hamburguesería o cargando
gasolina en una gasolinera; o sabemos de alguna ejecutiva de alto
nivel cuyos empleados y compañeros de trabajo la consideran con
miedo y rechazo. El problema en estos tres casos es que esas personas
poseen una alta capacidad intelectual y aptitudes técnicas
bien desarrolladas, pero carecen del componente clave para
alcanzar el éxito en la vida. Son inteligentes, no cabe duda, pero no
tienen el cerebro apropiado: no tienen inteligencia emocional.
Mientras que sabemos que existen medios para elevar el IQ,
como una buena educación formal, hay aspectos del IQ que no
se pueden modificar. Afortunadamente, el EQ es mucho más fácil
de modificar. Se puede elevar la inteligencia emocional,
independientemente de la edad o las circunstancias. Este libro le
ofrecerá una cantidad de formas que puede utilizar para lograr
tener las inteligencias apropiadas.
En todo el libro utilizaré los tres términos en forma indistinta:
inteligencia emocional, EQ e inteligencias apropiadas. En la
primera parte, explicaré qué es el EQ a través de los ojos de algunos
de los investigadores. Luego presentaré una visión evolutiva para
desarrollar la inteligencia emocional a través de elementos
heurísticos. La segunda parte del libro contiene la técnica
heurística, que consiste de actividades seleccionadas para poner
en práctica o analizar. Los psicólogos del desarrollo han notado
que hay varios estímulos para el desarrollo, los cuales son como
granitos de arena en la ostra del crecimiento emocional. Cada
una de las técnicas heurísticas es un estímulo evolutivo que se ha
demostrado que influye y que crea un clima sobre el cual el
crecimiento emocional florece.